Términos y condiciones

1. Naturaleza de los Valores Mostrados

• Los valores presentados en este sitio web son estimativos y tienen únicamente fines informativos; no constituyen una cotización formal ni una oferta vinculante.
• Estos valores están sujetos a cambios sin previo aviso. La visualización de los mismos no implica garantía sobre la emisión de una póliza o la celebración de un contrato de seguro.
• Si el cliente lo requiere, puede realizar la solicitud de una cotización formal por los medios habilitados. Dichas cotizaciones serán entregadas en formato PDF y estarán sujetas a los términos establecidos por la aseguradora correspondiente.

2. Emisión de Pólizas y Responsabilidad del Sitio

• La emisión de seguros y/o pólizas está sujeta a los términos y condiciones de la empresa aseguradora y puede requerir estudios adicionales. Incluso cuando el usuario cumpla con todos los requisitos solicitados, la aprobación, modificación o rechazo de la solicitud dependerá exclusivamente de la aseguradora.
• Nuestro sitio actúa únicamente como un canal de intermediación entre los clientes y las aseguradoras, por lo que no garantizamos la aprobación, tiempos de respuesta ni la disponibilidad de productos específicos ofertados por las aseguradoras.
• En caso de fallas en los sistemas tecnológicos del sitio web o en las plataformas de las aseguradoras, nuestra responsabilidad se limita a ofrecer asesoramiento en el uso de canales alternativos habilitados por la aseguradora.

3. Transparencia de Costos

• El uso de nuestros servicios y de este sitio web es completamente gratuito para los clientes y no genera costos adicionales por intermediación.
• Todas las tarifas y precios aplicables a las pólizas serán determinados exclusivamente por la aseguradora correspondiente, según sus políticas comerciales.

4. Independencia de las Aseguradoras

• El producto o servicio contratado es proporcionado directamente por la empresa aseguradora, la cual es quien emite y respalda la póliza.
• No somos responsables de las condiciones, plazos, exclusiones ni términos establecidos dentro de las pólizas emitidas por estas empresas. Dichos términos podrán ser consultados en los documentos oficiales (cláusulas y condiciones generales) proporcionados por la aseguradora.

5. Uso de Procesos de Inteligencia Artificial

• Los sistemas de inteligencia artificial (IA) empleados en nuestro sitio web, como chatbots, análisis de documentos y asistencia en llamadas telefónicas, son herramientas de carácter informativo.
• La información proporcionada por estas herramientas no constituye una oferta comercial, cotización formal ni asesoramiento personalizado.
• Debido a las limitaciones inherentes a la IA, podrían existir imprecisiones o errores en la interpretación de datos. En caso de conflicto entre los resultados generados por la IA y los documentos oficiales de la aseguradora, prevalecerá la documentación escrita oficial.

6. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio

• Todo el contenido, diseño, logotipos, texto y gráficos disponibles en este sitio web son propiedad exclusiva del presente sitio o sus respectivos licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
• El uso no autorizado de cualquier contenido, incluida la reproducción, distribución, modificación o difusión, queda estrictamente prohibido y puede dar lugar a sanciones legales.

7. Limitación de Responsabilidad

• No asumimos responsabilidad por pérdidas directas, indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de este sitio web, la información proporcionada o la dependencia en los valores estimados ofrecidos.
• En caso de problemas técnicos, interrupciones del servicio o errores en el sistema, nuestra responsabilidad estará limitada a la reparación del servicio o brindar información para que el cliente pueda completar su trámite a través de otros canales.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con o sin previo aviso. Los cambios serán efectivos desde su publicación en este sitio web. Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse actualizado.

Este sitio forma parte del canal líder en ventas de seguros digitales de SURA en Colombia desde 2020. Nos enorgullece ser un referente en confianza, asesoría profesional y soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, garantizando que estás en el lugar indicado para proteger lo que más valoras.

Nuestro sitio es supervisado por Juan Sebastián Serna asesor.segurossura.com.co/@juan.serna, asesor Profesional certificado de seguros de SURA, quien, junto con un equipo altamente capacitado, se dedica a acompañarte en todo el proceso. Puedes confiar en nuestra experiencia y compromiso para brindarte la mejor atención personalizada.

Gracias al volumen de usuarios que confían en nosotros diariamente, contamos con un equipo especializado que estará a tu disposición para guiarte en cada etapa: desde la elección del seguro ideal hasta la gestión de consultas.

Estamos aquí para servirte y asegurarte tranquilidad. Con nosotros, tu seguridad y bienestar son siempre nuestra prioridad.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Este sitio web será el responsable del tratamiento y, en tal virtud, podrá recolectar, almacenar, usar (Incluir las operaciones que realizará respecto de la información personal recolectada) para las siguientes finalidades:

Manifiesto que me informaron que en caso de recolección de mi información sensible (esto únicamente si se recolectan datos sensibles), tengo derecho a contestar o no las preguntas que me formulen y a entregar o no los datos solicitados. Entiendo que son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación como orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Manifiesto que me informaron que los datos sensibles que se recolectarán serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información
• Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
• Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
• Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos.
• Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual se tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc) para la ejecución de las mismas.
• Suministrar la información a terceros con los se tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.
• Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
• Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
• Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.
• Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con el Titular de la Información, con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagradas en el contrato de trabajo o según lo disponga la ley (en caso de que se trate de empleados de la organización).
• Suministrar la información a terceros con los cuales se tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.

DERECHOS DEL TITULAR

Sus derechos como titular del dato son los previstos en la Constitución y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes:

1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2. Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información. f) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Estos derechos los podrá ejercer a través de los canales o medios dispuestos por este sito para la atención al público, para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de mis datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados en esta por todo lo anterior, he otorgado mi consentimiento a este sito, para que trate mi información personal de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta (medio físico o electrónico) y que me dio a conocer antes de recolectar mis datos personales.

Manifiesto que la presente autorización me fue solicitada y puesta de presente antes de entregar mis datos y que la suscribo de forma libre y voluntaria una vez leída en su totalidad. 

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, este sitio web (en adelante, “El Responsable”) será el encargado del tratamiento de los datos personales aquí recolectados, bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Por lo tanto, usted, como titular de los datos, autoriza de manera previa, expresa e informada las operaciones de recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de sus datos personales para cumplir las siguientes finalidades:

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

1. Ejecución del Objeto Social de la Empresa: Gestionar las actividades relacionadas con los productos y/o servicios contratados con el Titular de la información.
2. Comunicación y Promoción: Realizar invitaciones a eventos, ofrecer nuevos productos y servicios, y gestionar campañas comerciales o de fidelización a través de distintos medios de contacto (como telefonía fija, celular, SMS, correo electrónico, chat u otros canales electrónicos).
3. Atención al Cliente y Trámites Administrativos: Gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQR); llevar a cabo encuestas de satisfacción, estudios de mercado y telemercadeo para evaluar la calidad de los servicios prestados.
4. Relaciones de Contratación: Suministrar información a colaboradores, empleados, contratistas, distribución comercial, o terceras partes aliadas con las que la empresa tiene relación contractual y sea necesario para el desarrollo del objeto social de la compañía.
5. Cumplimiento Legal y Contractual: Garantizar el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales relacionadas con nómina, servicios de facturación, pagos u otras actividades de soporte derivadas de los contratos celebrados.
6. Gestión Tecnológica: Mantener, implementar o actualizar sistemas tecnológicos utilizados para la recolección y almacenamiento de datos. En caso de fallas, buscar alternativas para mitigar inconvenientes y garantizar la continuidad del servicio.

En caso de recolectar datos sensibles, se informará al Titular de su derecho a responder o no preguntas relacionadas con estos datos, sin que ello afecte la calidad de los servicios ofrecidos. Estos podrán incluir, dependiendo del contexto, orientación política, creencias religiosas, datos biométricos, estado de salud o cualquier información que afecte la privacidad e intimidad del Titular.

Tratamiento de Datos Sensibles

Los datos sensibles serán utilizados exclusivamente en actividades relacionadas con:

• La ejecución del contrato celebrado con el Titular.
• Análisis internos de mejoras en productos y servicios.
• Acciones específicas derivadas de la relación contractual con la debida autorización del titular.

DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, como Titular de los datos personales usted tiene los siguientes derechos:

1. Acceder: Consultar de forma gratuita la información proporcionada y que haya sido objeto de tratamiento.
2. Actualizar y Rectificar: Pedir la actualización de datos incompletos, inexactos o erróneos.
3. Solicitar Prueba de la Autorización: Verificar la existencia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
4. Presentar Quejas: Realizar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de infracción a la ley.
5. Revocar la Autorización y/o Solicitar Supresión: Podrá solicitar, en cualquier momento, que se termine el tratamiento de sus datos siempre que no exista una obligación legal o contractual que justifique tal tratamiento.
6. Abstenerse de Responder Preguntas Sensibles: Podrá decidir libremente si responde o no preguntas que impliquen el tratamiento de datos sensibles o de menores de edad.

Estos derechos podrán ser ejercidos a través de los canales y medios dispuestos por El Responsable, los cuales serán informados oportunamente en la Política de Tratamiento de Datos y en nuestros canales de atención al cliente.

MEDIDAS DE PROTECCIÓN

El Responsable garantiza la implementación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger la información personal de los riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación indebida. Solo tendrán acceso a los datos personales aquellos terceros con quienes existe un vínculo contractual y que requieren dicha información para cumplir con el objeto contratado.

Terceros con Acceso a los Datos

Se podrá compartir la información recolectada solo con aquellos terceros con quienes exista relación contractual, siempre para fines relacionados con las finalidades mencionadas. Estos terceros están obligados a garantizar el cumplimiento de las leyes y mantener la confidencialidad estricta de la información.

DECLARACIÓN Y CONSENTIMIENTO INFORMADO

Manifiesto que:

• He sido informado de manera clara y suficiente sobre las finalidades del tratamiento de mis datos personales.
• Conozco que en caso de recolección de datos sensibles, tengo la opción de no suministrarlos.
• Comprendo que mi autorización es otorgada de manera previa, expresa y voluntaria.

Con base en la información proporcionada, autorizo expresamente a este sitio web al tratamiento de mis datos personales en los términos y condiciones aquí establecidos y conforme a la Política de Tratamiento de Datos publicada en el presente sitio.

Canales de consulta: Para consultas, quejas o ejercicio de derechos puede escribirnos a por la seccion contacto de este sitio.